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作者:dedemao  更新时间:2017-10-05 07:51:51
杭州--《客户也张狂》 来历:文/滕正华 2017-05-16 15:42:19 您是第2928位阅览者

2017年5月12日,教育发展有限公司特邀请到鲁百年教授教学《客户也张狂》课程。只要深化的了解出售的各个环节,我们才干更好的为客户供给最优质的,使客户满足。
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鲁教授讲了许多实例,将理论糅合到中心给我们解说,听起来不觉得单调,也很好懂,其中有几点,与我们同享!

1、客户效劳就是要做到人性化效劳。
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鲁教授说到:客户效劳就是要做到人性化的效劳既管理了客户,达到了方针,还要让客户满足!在这儿鲁教授还说到了 客户是朋友 ,推翻了以往传统意义上的 客户是天主 的观念。把客户当朋友,真实了解客户的需求,真挚的为之效劳。解用户之所急,真实做到人性化的效劳。关于大客户,我们能够树立客户沙龙,对大客户不时关心,比如说:节假日能够送祝愿,在书刊上也能够帮其宣扬,协助客户取得大客户,不时让他感受到VIP客户的显贵!别的,我们在为其供给效劳的时分,尽量做到让客户最大化的便利,而这就要求我们要有一致的效劳流程,树立系统化、一站式的客服中心!

2、学会使用全部资源。

学会使用全部资源,职工在外面取得的信息应该成为公司的信息,经过把握客户的信息,特别是电话号码、生日这类的信息。经过电话采访、生日发短信祝愿的方法表达我们的客户的关心,把客户当朋友来对待,经过客户来帮我们介绍客户,完成 种子出售 。这一点,就是很好的将出售中心和客服中心一致起来,真实做到资源同享,用优质的效劳来带动出售!

3、出售、客服人员成功的三大法宝(情绪、技术、常识)

在这儿,鲁教授说到了自己自创的阿P精力,它包含三点:榜首,双赢;第二,积极向上的心态;第三,脸皮要厚。而作为出售、客服人员做到了这三点,也就成功了一大半。现在社会都考究双赢,双赢是我们良性协作的根底,只要双赢,我们协作才会持久!而积极向上的心态,是不论在作业上仍是日子上,都能给我们带来很大的影响,一个积极向上的人对作业永远是具有丰满热心的,不会去诉苦的,对日子永远是达观的!不论是在任何时分,都要尽量坚持一个积极向上的心态!一个人的达观能够带动一群人达观,反之,失望者走到哪儿都是带给他人失望也会影响一批人失望起来。蝴蝶效应在任何时分都存在!学着做个太阳,不做乌云!

4、的立异

客户效劳要考究立异。这儿鲁教授讲到有次去搭电梯,发现电梯的键跟其他地方不一样,在标识的周围还别的有一个按钮(一般的电梯直接按标识就好了)鲁教授发现很有意思的是,那个标识现已被按得笔迹含糊了,也就是说有许多客人都按自己习气去按标识。其实酒店自身没有过错,仅仅当大部分客人都错了的时分,那就是就酒店错了!这也就是,当我们都错了的时分,那就是我们错了!我们就要去处理这个问题了,这就是一种立异,打破固有的条条框框,真实做到以客户为中心,供给人性化的效劳!一直记住 当我们都错了的时分,那就是我们错了! 这句话,这也是今后给客户效劳的时分需求考虑的!

一天的学习,让各位学员很充分,收获颇丰!鲁教授在讲的进程给我们举了许多比如,让我们从比如中取得启示,将所学真实用到的作业中!

 

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作者:利来国际

文章标题:杭州

阅览次数:448

发布时间:2017年09月19日 13时54分45秒

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